El Black Friday 2025 está a la vuelta de la esquina, y para las empresas de eCommerce, esto significa mucho más que simplemente aprovechar las ofertas. Es una oportunidad crucial para optimizar las operaciones logísticas y garantizar una experiencia positiva para los clientes, tanto nacionales como internacionales. Si tu empresa maneja envíos nacionales e internacionales, y especialmente entre islas, este es el momento de prepararte para el aumento de la demanda y los desafíos logísticos que se presentan durante este evento de compras masivo.

En MailBoxes Tenerife hoy te contamos algunas estrategias clave para optimizar los costos de envío y mejorar la eficiencia operativa durante el Black Friday, asegurando que tus clientes reciban sus pedidos a tiempo y con la mejor experiencia posible.

1. Black Friday 2025. Consejos para gestionar grandes volúmenes de pedidos de manera eficiente

El Black Friday es sinónimo de grandes volúmenes de pedidos, y si tu empresa tiene éxito durante este evento, la gestión eficiente de esos pedidos es crucial para mantener la satisfacción del cliente y optimizar los costos operativos. Aquí algunos consejos para manejar los pedidos de manera eficiente:

• Planificación anticipada: Comienza a planificar y organizar tus recursos logísticos semanas antes del Black Friday. Esto incluye asegurar que tengas suficiente inventario y personal disponible para manejar el aumento en los pedidos. Si tu plataforma de eCommerce lo permite, considera habilitar opciones de pre-venta para poder distribuir los pedidos más fácilmente.
• Automatización del proceso de pedidos: Implementa sistemas de gestión de pedidos (OMS) que permitan automatizar el procesamiento y la preparación de pedidos. De esta manera, puedes minimizar los errores y agilizar el flujo de trabajo. Además, usar un sistema de gestión de inventarios integrado te ayudará a evitar faltantes y retrasos innecesarios.
• Subcontratar o tercerizar logística en picos de demanda: Durante el Black Friday, muchas empresas eligen asociarse con proveedores logísticos externos para gestionar el aumento del volumen de pedidos. Si tu empresa tiene dificultades para manejar los envíos por sí sola, considera la posibilidad de usar servicios de terceros para distribución y almacenamiento, especialmente para envíos internacionales o entre islas. En Mail Boxes Tenerife estamos para ayudarte.
• Capacitación del personal: Es crucial que tu equipo esté bien preparado para manejar el ajetreo del Black Friday. Ofrecer formación en la gestión rápida y precisa de pedidos puede evitar errores costosos, como envíos equivocados o problemas con la facturación.

2. Cómo ofrecer opciones de envío flexible y de calidad para clientes internacionales

Para las empresas con clientes internacionales, ofrecer opciones de envío flexibles y eficientes es esencial para mantener la competitividad durante el Black Friday. Considera las siguientes estrategias para optimizar los envíos internacionales:

• Selección de transportistas confiables: Asegúrate de trabajar con proveedores de transporte internacional confiables, que ofrezcan tiempos de entrega rápidos. A menudo, las empresas que manejan envíos internacionales durante el Black Friday se enfrentan a tiempos de tránsito más largos, por lo que es fundamental elegir empresas que garanticen una entrega puntual.
• Transparencia en los costos de envío y aduanas: Uno de los mayores desafíos del envío internacional es la falta de transparencia en los costos. Asegúrate de que tus clientes internacionales sepan, desde el principio, lo que van a pagar por el envío, incluyendo cualquier cargo aduanero o impuesto. Esto evitará sorpresas desagradables y mejorará la experiencia de compra.
• Opción de seguimiento de pedidos: Los clientes internacionales desean estar informados sobre el estado de sus pedidos. Ofrecer opciones de seguimiento en tiempo real es una excelente manera de mantener a tus clientes tranquilos durante el proceso de envío. La posibilidad de rastrear sus paquetes desde el origen hasta el destino final, sin importar el país, es un valor agregado que tus clientes apreciarán.
• Optimiza la aduana: Asegúrate de contar con los procedimientos y documentación adecuada para facilitar el paso de tus productos por la aduana. Esto no solo agiliza el proceso, sino que también reduce las posibilidades de retrasos en el envío.
• Opciones de entrega flexibles: Ofrecer una variedad de opciones de envío, como entrega exprés, estándar, o entrega en puntos de recogida locales, puede atraer a más clientes internacionales. Considera también la posibilidad de consolidar pedidos para aquellos clientes que quieran ahorrar en costos de envío y recibir sus compras más rápido.

3. El papel de la logística en la experiencia del cliente durante el Black Friday

La logística juega un papel fundamental en la experiencia del cliente, especialmente durante el Black Friday, cuando la competencia es feroz y las expectativas de los clientes están al alza. Aquí te dejamos algunas recomendaciones para maximizar la satisfacción del cliente:

• Cumplir con las expectativas de tiempo de entrega: Los clientes esperan que sus compras lleguen rápidamente, especialmente durante un evento de ventas como el Black Friday. Asegúrate de ofrecer tiempos de entrega claros y cumplir con ellos. Si las entregas se retrasan, esto puede generar una mala experiencia que afecte la fidelidad de tus clientes.
• Comunicación constante: Mantén a los clientes informados durante todo el proceso de envío. Envíales actualizaciones sobre el estado de su pedido, sobre todo si hay algún contratiempo o retraso inesperado. La comunicación proactiva ayuda a crear una relación de confianza con el cliente y reduce la frustración.
• Embalaje seguro y de calidad: El embalaje adecuado no solo es fundamental para evitar daños durante el tránsito, sino que también forma parte de la experiencia del cliente. Un embalaje bien hecho refleja la calidad de tu marca y puede hacer que el cliente valore más el producto recibido.
• Manejo de devoluciones eficiente: Ofrece un proceso de devolución claro y fácil de gestionar. Durante el Black Friday, los clientes pueden cambiar de opinión o encontrar que el producto no es lo que esperaban. Tener un proceso de devoluciones sencillo y sin complicaciones puede ser un factor decisivo para que tus clientes vuelvan a comprar en tu tienda.

El Black Friday 2025 es una excelente oportunidad para mejorar tu presencia en el mercado, tanto a nivel nacional como internacional. Preparar tu empresa para gestionar grandes volúmenes de pedidos, ofrecer opciones de envío flexibles y  garantizar una experiencia de cliente impecable son pasos esenciales para aprovechar al máximo este evento. ¡Empieza a planificar hoy mismo y prepárate para ofrecer la mejor experiencia de compra posible! Ponte en contacto con nosotros por aquí y te asesoraremos sin compromiso.